2020年8月29日，中信银行持卡人家属康女士携锦旗前往石家庄万乘邢台办事处，表示感谢。将一面写有“尽心尽责，行业楷模”的锦旗送至公司，表达对我司催收服务人员的感激之情及对我司的服务宗旨表示赞扬。

   在此之前，中信银行卡中心将持卡人吴先生信用卡逾期的案件委托至我司，我司在跟进过程中了解到，该客户由于网络集资被骗30多万，并且多家银行均有欠款。而且客户家庭情况十分复杂，家中还有一位80岁的老人；由于在前期接洽的过程中，持卡人对第三方有偏见，不信任，导致调解过程中出现了巨大的困难。但是我司工作人员没有轻言放弃，晓之以情动之以理，进行多次调解。最后，持卡人及家人的态度，从开始的不信任到对我司工作人员进行推心置腹的诉说。我司了解到该持卡人家庭情况之困难，便向中信银行石家庄分中心进行了多次的沟通与申请。卡中心依据事实情况，利用关怀政策，最终为持卡人申请减免部分息费后，偿还了全部应还款项。