宁波银保监局领导及中信银行信用卡宁波分中心领导莅临宁波万乘调研指导工作

发表日期：2019.07.29

2019年7月23日，宁波银保监局领导张亚娟局长、白全飞处长、顾盈瑜调研员及中信银行信用卡宁波分中心领导陈江总经理、潘辉经理和黄敏经理一行莅临宁波万乘，与宁波万乘副总经理邱岩、不良资产管理部副经理朱涛及客服部经理赵浙萍就委外工作进行了深入的交流。

会议开始，张亚娟局长表示目前银行业务呈现多样化，外包的委外公司日趋增多，客户关于信用卡的投诉呈上升趋势，所以在此背景下，需要对新兴的银行业务加以了解，中信银行线下征信补充项目正是其他银行所还未开展的业务，希望通过此次调研，保证银行及委外公司各业务能合规有序开展，共同营造一个良好的金融环境。

会上邱总向银保监局领导对我们的业务开展了说明，后续对行业现有情况做了分析并提出了一些建议，会议三方对此业务的问题进行了沟通和探讨。

随后银保监局领导对中信银行信用卡宁波分中心及我司提出几点要求：
一、希望银行能根据地区风险偏好进行适当的客群调整，引进优质客户，关注申请人的共债风险，严格审批。
二、希望银行能够利用大数据对引入客群资质进行审批管理。
三、希望能通过调研建立统一的催收行业标准，只有统一标准才能更有效的减少客户的投诉。
四、希望我司切实做好信息安全管理工作，严格按照银行合同内容履行工作职责。
五、希望通过银行业协会联合各银行及催收公司建立催收行业黑名单，其中包含出现重大管理漏洞及违规的催收公司、违规催收业务员、易无理投诉客户的黑名单。

六、提高催收行业的准入标准，加大与全国性管理规范的金融服务外包公司合作，共同推动催收行业的合法化、阳光化发展。

最后，宁波银保监局领导对我司的信息安全管理、催收投诉预警及处理、催收规范规定表示了高度肯定，同时希望通过宁波银行业协会推动催收行业健康规范发展。