客服部工作心得

发表日期：2016.08.11

  加入万乘这个大家庭已经一年多了，从最初对接银行的紧张、焦虑、压力大到如今的熟练、自有一套的工作方式，很感谢万乘给了我这个机会，让我在如此好的平台上锻炼自己。这一年的工作，带给我的不仅仅只是社会工作经验，对我个人的生活也产生了很大的影响！
  入职后就开始接手建行和光大的业务，对于我一个新人而言，不仅面临的是之前对接客服的离职，更重要的是这两大重点行带给我的压力。国有行和股份制行的政策不同，导致很多的突发事件都让我措手不及；同时，也因为自己在该行业方面专业问题的欠缺，让工作进展得很不顺利。一度有因为和银行人员之间的沟通问题产生过离职的念头。在公司领导和同事的开导及帮助下，逐渐增强了自己的经验，在工作方面有了很大的进步！
  这一年多来，也经常在每月的工资条中看到集团总部针对客服部的奖励，虽然金额不大，但却给了我很大的动力。正当自己觉得一切都开始得心应手的时候，一次较大的失误又一次让自己觉得有待改进的地方还是很多。在建行的一次结算中，自己反复和银行方面核对结算的各个数字，最终发票还是被告知数字有误，需要重新开具发票。在陕西万乘，这样的事件还是第一次发生。事情发生之后，我内心的抗压防线在一瞬间就被击垮了，除了自责，更多的是对公司领导和财务经理的愧疚，之后也要求公司对自身的失误做出了相应的处罚。但也正是因为这件事，让我学会了无论是在工作中还是日常生活中，针对任何事情都要更加细心，对自己的要求也越来越高，做到更加精准！
  其实，工作不论在何岗位、身居何职位，都要逐渐地去适应，只有真正的爱上自己的工作，才能做到事半功倍的效果。自己在今后的客服工作中也要扬长避短，将工作做到更好，“乘风破浪，勇往直前”！