每个回款率背后都是一个故事

发表日期：2016.07.08

  对于呼叫中心而言，监控管理要更多的依靠各种辅助数据，如通话时间、通话频率及在线时长等等，可我们现在的系统是甲方提供，且基本谈不上太多的管理权限，所以很难做到时时监控我们的坐席工作量及工作质量。
  我唯一能看到的就是回款率这个结果，每天的数据我会发到群里，然后分析对比，是高是低、是上升抑或下降，我根本不用天天绕着职场转悠，就知道每个人的状态。因为我坚信每个回款率背后都是一个故事，和业绩严重下滑的员工谈话时，她们会说，最近身体不舒服、家里出了事情、分的案子太烂……各种原因我表示理解，但是这个岗位要的是结果，月度总结时，没人会同情你这个月有多惨，只会看到你的成绩滑落了，万乘的团队成绩下降了！关于原因，我们只能私底下聊聊，安慰下受伤的心，但是结果只能自己承担。
  我们来把月度的目标做个分解，每一天都让自己保持良好的状态和高昂的斗志，勤于努力，珍视每一个案件，不放过任何一条信息，那么每一天的工作都是高质量的，每天的回款率都是有保证的，每日积累，才有月度的优秀成绩。当某一天或某几天松懈时，会直接反应在回款率上面。一个对自己严于要求的人，是不允许成绩滑落的，稍微有点苗头，都会加班加点把不良势头扼杀在摇篮中。
  我喜欢有好胜心的人才，于我一样，不轻易认输，到最后一刻都会拼尽全力。把每天的工作做到极致，那么月度才能硕果累累。别找任何借口来解释你的业绩差，否则我一律送你四个字：不够努力！不管什么样的境遇，别想结果，拼尽全力，收获的是远远想不到的意外惊喜，珍惜每一寸奋斗的光阴吧！