时光从来不等待，转眼间已入职万乘一年。回望曾经的小伙伴，庆幸的是大多数依然在身边。做为集团的第三个呼叫中心，所有当初的我们，都不曾有过车贷催收的经验，然而我相信，我们的业绩跟竞争对手PK不会差，因为我不服输的个性，也因为我坚信无关行业，所有的管理理念都是相通的。
    成立之初时间紧迫，从招聘、培训、考核、选址、装修等内部管理，再到与甲方沟通的外部协作，忙碌而又新鲜的一切，开启了我的万乘职业之旅。此处我用“旅”恰恰反应了我的心情，带着热情与兴趣如沐春光投入在这样的一个平台，一个自己不懂业务又带着一群不懂业务的伙伴似乎无法前行，幸得孙总把芜湖万乘的组长派来支援两星期，这之后，全靠自我成长，而团队的几人中，总有人会脱颖而出，在每日催收的经验积累上，勤于思考和总结，最终形成了我们自己的业务知识技能，面对竞争对手公司的团队，我们通过努力拼博，保证团队业绩每月第一名，4个月时光缓缓而过。
    7月底，据甲方的内幕消息透露，要换竞争对手，理由是现在的外包催收公司业绩太差，要换另一个公司，在芜湖，和我们万乘的业绩不相上下，而现在直接跟我们竞争的居然是全部有一年多催收经验的团队。我有些担心，毕竟我们都是入职不久没有太多催收经验的新人，可我们不甘言败。于是开始内部调整，直接或间接劝退了原先的几个应届生，通过分析这个岗位的特点，我全部替补了已婚已育有过客服销售等相关经验且做事认真有上进心的座席。8月初，我们的第二批新人在我的忐忑中上线了，而极负竞争力的对手公司也上线了。每天比以前更严格的日常监管，加上晚上时常想到工作产生的失眠，在对一天一周的业绩报表分析后，我发现我们仍然可以领先对手公司，这是多么振奋人心的消息，我告诉我的团队，继续加油吧，努力比经验似乎更重要。之后的第一个月起，我们一直超过竞争对手，而且以绝对领先的优势，2015年时光缓缓走完。
    2016年开始，我们增加了长账的座席，这是一个陌生的账龄，关于2个人员和绩效，经过深思熟虑，终于非常顺利地开启了。一个组长带着一个曾经短账业绩平平的座席，谁曾想她们俩创造的业绩让甲方部门老总们都赞叹，在没有任何奖励的情况下，经常自觉无偿加班到很晚，而优秀的业绩是对她们付出最忠诚的回报，即便没有金钱，凭着一份敬业精神，将这个账龄一次次创造业绩的辉煌，受到甲方一再的好评，尤其是当时被甲方要求驻他们公司三个月，能说的不能说的，能做的不能做的，她们俩处理得如同工作一样让我省心。在与甲方新一年合作的合同谈判上，我们努力争取到长账的奖励制度，在更大程度上给予我们的两位敬业员工更宽广的发挥空间，而他们总是用优秀的业绩来回报公司。前方仍有不断的变数，他们永远做好自己的分内之事。
    在每个看得见看不见的舞台上，那些辉煌的背后必然渗透着汗水与泪水，可是渴望成功的内心会一直激励着我们前行。在这个漂亮的业绩背后，是有整个团队让我感动不完的拼博，那些早上7点钟来打电话、中午打电话顾不上吃饭、周末在家打电话等等的小事都深深触动了我。这是发自内心的努力，不是用制度来管，也不需要我的推动。一个好的团队形成的因素很多，最关键的莫过于让合适的人员在合适的制度和平台下不断地良性成长，即便有个人差错，仍不会影响整个团队的前行，因为良好的团队氛围是会传染的，每一个到来的新人就能变得更加优秀。