我说，因为喜欢，才会选择，在每一个呼叫中心，我不断收获荣誉，是一种与金钱无关的成就感。当从基层客服做起时，N个电话和操作背后累积的经验，努力借鉴别人的理念，融入自己的思考和创新，一手打造了有自己特色的客服团队；当空降于IT公司技术型团队的400客服总监，深入观察现状，洞察内外存在的问题：关于员工的工作态度、员工的技术和话术水平、员工对于直接主管们的认可度、直接主管们的管理缺陷、客服部的主要协作部门的水平及沟通等等，迅速敏锐地发现问题，思考找寻解决方案。要做出让许多人习惯已久的改变，自是遇到很多问题，有人跟你对着干，有人不服你管，并且是直接威胁到了原本的管理者，好似困难重重。管理人如果以职位压人，只会让员工心服口不服，必须会导致执行力不够，严重影响团队工作业绩；而我在做的每一项改变，首先必是站在公司、原主管们、员工的角度上，在利于每一方的基础上，加上我的有理有据的说服，让主管们认同，然后再扩大推广面，统一开会一条条解释新定的制度。深入的沟通之后，我发现很多小伙伴根本没有职业规划的概念，每天早上开机，晚上关机，日复一日的糊弄着自己的青春。他们缺乏一种有力的引导，需要让别人告诉他们怎样度过上班中平凡的每一天，告诉他们即使现在的职位有些卑微，薪资或许低得可怜，只要用心得付出，就会有春暖花开的那一天。改制之后的阵痛时有发生，甚至也有员工找我来抱怨，我会一点点耐心开导他们，为了让公司、部门变好，更为了自己的切身利益，如果发生客诉，这一切的一切都是对个人最好的保护。渐渐的风向变了，部门内整齐有序，部门外由我负责努力沟通，协作有力。很快收到了客户的好评，有天销售经理告诉我，客户问他为什么公司的客服部门最近有了很大的提升？他说，因为我们公司来了一位新的客服总监。客户说：能不能请你们的客服总监到我们集团来指点一下，因为我们集团管理也很乱。我将这个赞誉第一时间告诉了我的团队，这是对我的表扬，也是对每个成员变得更好的认可。接下来越来越多的客户公开通过QQ空间电话网络等各种方式向我们客服部门提出了表扬，而在公司内部，我也获得了上司和其他协作部门总监的尊重赞赏。在不断前行的路上，我们已经悄然得把客服部门打造成让客户传承的口碑和公司的竞争力。当从呼入团队的管理转型为呼出团队的管理者，一切的流程制度考核激励全然不同，以业绩目标为导向从招聘的标准到业绩考核和人员激励等方面，让每一个员工心甘情愿为自己每天的小目标、每月的阶段排名、未来的晋升而奋斗；对外，和客户做好对接和谈判，为公司和团队争取最大程度的利益，为客户创造更高的业绩。于己，于团队，于客户，于公司，平衡好每一个角色，让与之衔接的每一方都能愉快地合作，争取共赢。所以我们的呼出团队业绩从创始以来在竞争对手中月月排名第一，而且有着绝对领先的优势，从来没有落后过。这一切不过是对事事认真的背后，兴趣使然的执着。

    我以做过行政、客服、销售各岗位的多方位视角，让我的团队充分领悟到自身岗位的重要性，引导每个人影响着团队的每个人，努力工作，用心生活。呼叫中心是我职业生涯的开始，也会成为我职业生涯的终瑞。追求理想就像念着圣经，画着自己心中的一张饼，不管别人画与不画，饼始终在心里。在这个时下流行的画饼时代，你若画饼，用好你的个人魅力去征服别人；你若被画饼，心中的那个饼就像追寻的明灯。不放弃努力，饼自会来找你。