适合的，才是自己的

发表日期：2015.10.27

  记得小时候，从懂事起便跟着大几岁的人一起看小人书，那时候不识字，看的仅仅是图画而已。读书后能识字了，就开始看《故事会》，自此，我人生中的第一个兴趣爱好也就来了——那便是看书。
  从《故事会》到《今古传奇》，从《读者》到《读者文摘》，从《半月谈》再到其它的名篇名著，从此以后我就自认为步入了文学爱好者的行列。这个兴趣爱好对我最直接的影响就是——我的文科成绩明显好于理科，沟通表达能力、逻辑性、条理性感觉都非常不错。
  上述的人生经历对于 80 年前的同好中人可能是一种共鸣，而对于我个人而言只是一次带着唏嘘与感慨的缅怀。偏执疯狂的兴趣爱好会让人拥有天赋，特别强的兴趣爱好会让人拥有特长，一般的兴趣爱好会让人拥有擅长。一个人如果能尽情发挥他的天赋，那么在他的天赋领域里就是权威。如果一个人能在他特长的领域里一展抱负，那他很可能是行业的带头人。又如果一个人能在他擅长的领域中茁壮成长，那他很可能就是行业的精英。这三种人可能时代不同、地域不同、行业也不同，但有一点是相同的——那就是都能通过自己的兴趣爱好找到最适合自己的行业领域。因为适合自己的才是最好的。
  而催收这个行业同样如此，（其实我个人更习惯于把催收称为追缴，因为这个词更具有压迫性）。进入追缴这个行业后的人若能找到适合自己的那一块，会做得比别人好、做得比别人轻松，也就更乐于从事这个行业。
  催收可以分为众所周知的三大类：即电话催收、外访催收和挖单查找。
  在我的理解定义中，电话催收被划定为心理与谈判的博弈。一个优秀的电催人员在把握催收对象心理的同时，还会应用上谈判沟通的技巧、坚定的信念和强大的自信。仅仅能够把握心理和应用上沟通技巧，只能搞定对还款有顾虑疑问却不排斥的客户。倘若能再加上坚定的信念和强大的自信，就算对还款很排斥并且没有任何还款意向的客户也照样搞定，当然这个前提是被催收的客户不会拒接你的电话。
  一个优秀的电催人员能利用一根电话线，通过声音用坚定的信念压迫他，强大的自信感染他，从而迫使对方按照你的意愿去清偿债务。
  外访催收在我的理解中就是临场应变能力和协调能力的博弈。通常情况下临场应变能力强的人都是头脑灵活悟性高的人，这种人的谈判施压能力都不会弱。至于协调能力主要是追缴人员如何借助执法机关来施压的能力。外访可分为：核实查找和中目标施压两大类。核实查找类只要领悟一句话的真谛就可以了，“路也好门也罢都是在自己嘴下的” ，领悟了这句话，只要地址是真实存在的就没有找不到的路寻不到的门。第二种类型不论是本人还是亲友，只要施压对象没有躲避，能够直接面对施压，就算是有再大的困难也依然有回款的可能。这个时候现场追缴人员的临场应变能力、同事之间的配合度、多方的协调能力都要根据实际情况的是否需要来最大程度的发挥。做到这些只能说是施压到位，最后一个回款的成功因素就是耗，谁能耗得过谁，谁就是最后的赢家。
  剩下的挖单查找在我的理解中就是催收与反催收的博弈。任何一个债务人换电话、换单位、换住址，其实说白了就是一个反催收的行为，考验的就是追缴人员如何通过债务人预留下的失效信息来找到新的线索从而挖出债务人的能力。挖单查找最考验的是耐心，因为会做很多很多的无用功，所以擅长挖单且能长时间保持挖单效率的人都是很能够忍受做无用功的人。
  总而言之，追缴这个行业确实是很能考验人的行业，如何根据自身的实际能力来找出适合自己的那一块，会让你在这个行业走得更稳也走得更远。