所谓“三心”是指：高度的责任心、昂扬的自信心、健康的上进心：
高度的责任心：是每个员工都必须遵守公司的规章制度，自己要清楚来公司该做什么，该怎么做；工作纪律、工作习惯、工作流程形成自己的独立风格为公司创造更高的利益，体现自己的价值从而增加个人的收益。我们现在的工作内容是在公司分配好的案件内，利用自己的业务知识进行产出。换句话说：就相当于各自承包了系统中公司提供的案件，公司提供了良好的办公环境，包括赚钱的工具、物资（电脑、电话、传真、车辆），而且还在各位承包期之内提供了基本保障（底薪），所以每个人不是在为谁打工，也不是在为公司付出，而是在为自己奋斗、为了证明自己存在的价值、增强自己的个人价值……。
假设：你今天请假了，那么你承包的案件就没有人跟进，承诺的案件就无法当天核实和确认，一旦跳票，对方会轻而易举的找借口推脱。存有侥幸，加大二次跳票的几率，然而你承包的案件产量就会降低，收益随之降低，这时，除个人损失外，公司也会出现更大的损失。所以责任心很重要！！！
昂扬的自信心：自信是成功的一半，对自己选择的公司要有自信，对自己的团队要有自信，对自己更要有自信，我从来不说自己所在的公司差，自己所在的团队差，更不会认为自己的能力差；不是因为别的，就是因为我对这一切有信心和耐心。不管初来乍到的你是否对现在的公司满意，首先你必须要明确自己前进的方向：求生存还是求发展？相信任何选择只要坚定不移的坚持相信自己能够做到，告诫自己：“这不是失败，只是还没成功而已”！所付出的一定是为以后的收获奠定良好基础的基石。所以自信心很重要！！！
健康的上进心：每个人都希望自己在生活中、工作中做到出类拔萃，但是人外有人、天外有天、楼外有楼，难免会遇到更强劲的对手和难对付的客户，所以要学会自我调解、没有最好，只有更好。不管当月你收获多少，收入多少，只要扪心自问，你全力以赴的做了，尽力了就无需后悔，无需抱怨。胜败乃兵家常事，对待成功失败都要有健康向上的心态，人生不到“终点”就不算输，不要轻易被挫折降服，不轻易言败，不轻易放弃，为过程鼓掌，为结果买单。所以上进心很重要！！！
所谓“二力”是指：抗压能力、应变能力：
抗压能力：对于公司的要求和上级的工作安排，能够积极迅速的完成并能够保质保量，在强大的高压工作下，不轻易动摇自己的选择，不轻易向压力妥协，不被压力迁出负面情绪并传播负面情绪。抱怨没有得到嘉奖，埋怨没有得到提升，带着一身怨气不断地频繁更换工作，那么他将永远得不到领导的赏识。要学会自我调解，善于发现漏洞和弥补纰漏，做到该请示的请示，该汇报的汇报。所以抗压能力很重要！！！
应变能力：针对不同客户的谈判方式、催收力度、施压点等，有针对性的实施，及时预判投诉预警，掌握他们只是有权利意识，可能缺乏法律知识！话锋回转，避免造成投诉成立，避免激怒客户引起不良后果，对于特殊行业、反催收能力较强、声称自己知道法律后果或表现很懂的持卡人应该警惕判断，极端性持卡人必要时采取安抚。所以应变能力很重要！！！
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