别把催收想得太复杂,其实催收只有两个步骤：

    第一：用心了解对方的心愿和现状。

    第二：运用知识、产品和服务完成对方的心愿，拿回欠款。

    催收最大的收获不是工资多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成任务，催收最大的收获是：你生活中多了一个信任你的人。催收最大的敌人不是对手，不是催不回来，不是被客户投诉，不是被公司罚款，最大的敌人是你自己的坏习惯。今天先从催收员的角度聊一聊，一般来讲，业绩差的催收人员往往存在以下特征：

    1、懒惰。8小时工作，很少主动加班。

    2、抱怨。要么是经常抱怨案子越来越难催，要么是抱怨公司对账户管理分配有问题。

    3、不会挖掘。催收电话一打就通才是不正常的，对失联缺少挖地三尺的耐心和细心。

    4、缺少坚持。电话或短信打一通无效便放弃，催收一个客户大多不超过10次。

    5、缺少分层。 业绩仅产生于20%的客户，在另外80%的客户身上浪费了大多数时间。

    想想看，你是不是上面六类人中的一个？ 很多人以为，催收是很艰难的过程。在初级阶段，你会感到催收充满压力、催收需要抓住借款人的软肋，斗智斗勇，催收很辛苦。而一旦你到达高级阶段，真正了解了催收之道，你对催收的感受会改变。真正的催收是一个愉快的聊天过程；聊对方的心愿、聊对方的担忧、聊如何完成对方的心愿、聊如何拿走对方的担忧。 真正的催收没有对立的立场，没有买方没有卖方，真正的催收是合理地为对方解决问题。

    1、真诚地理解对方。

    2、彼此没有压力。

    3、说的是对方想听的，做的是对方想要的。

    4、充满价值感和神圣感。

    这才是真正的催收，客户还款之后会真诚地说谢谢。因此，催收的高手就像四只眉毛的陆小凤，平静安宁如花开满楼的花满楼，永远在最后让你如沐春风。请改变你对催收的看法，不要你以为你在求别人，你是在做一件很有价值很有意义的事。你在为对方完成心愿拿走担忧。