转眼间又是月底了，时间过得飞快，2014年上半年已经匆匆成为了过去式，回忆前半年创下的战绩，实数惭愧，确实没有什么拿得出手的成果。但是阿里小组的建立对公司的“专行专人专做”无疑是试点的成功案例，所以现在成立了重案组，以前我们还是众目睽睽之下的佼佼者，有多少同事想进入阿里小组成为了大家前进的动力，而现在大家的目光都转移到了重案组，不是我们能力弱了，而是遇到了更强劲的对手。对我而言，反而觉得是一件好事，让我们也有了效仿和崇拜的对象。鞭策我们更加勤奋努力。

    今年四月阿里巴巴委案量的突减给我们团队带来很大的打击，连续三个月组员握着五六十个案量，而且还是包括A4、A5、A6，前段时间我发现组员们每天的通话量达不到公司要求，抱怨和负面信息也开始蔓延，为此我很苦恼。发现问题就要找原因：我把系统密码公开，组员相互检查案件，让从中发现其他同事的不足与优势并详细记录下来，随后组内开会研究，要解决问题就必须找到根源，我想到了今年在参加潜龙培训时，深圳公司的一个同事分享了一段自己的工作经历，印象深刻的是她说到曾没有案件做的那段日子使她入职万乘觉得有案件做是多么幸福的一件事情，因为即使其他同事不愿意做的案件在她看来都如获至宝，我特别感动，我见过很多妈妈说起自己的孩子一脸幸福，她是第一个说起催收案件一脸幸福的妈妈。不管怎样我们的现状都比她以前的工作要幸福的多。但她的经历让我羡慕，我羡慕的是她在这个行业经历波折后依然对工作的那份勤奋与热爱，激情与坚持。我认为案件量的减少，可以让我们对每个案件的过程做的更加精细，让中人率提高，失联率降低，从而提高批次回收率，这样不但能够提高个人工作效率，也会提高个人业务能力。而大批的案件量压出的回款体现不出个人对案件操作流程能力的高涨，所以我们不能为自己的落后推卸责任，带着抱怨散播负能量。这个世界上有很多比我们更加努力付出的人，他们也会遇到烦心事，也很忙碌，也会遇到困难，但他们会为了解决这些问题，脚踏实地的付出努力，而不仅是停在那里对生活无尽的发牢骚。抱怨工资低、抱怨工作量大、抱怨客户过分、抱怨领导苛刻、抱怨这抱怨那，这些个抱怨肯定是大部分人的常态，面对超负荷的竞争机制都会充满怨言，这的确也是一种情绪的发泄方式。关键在于发泄后这样的负能量会影响有些人的心智，导致传染了身边其他的人。对生活、工作都带来无形的障碍。要知道客户也不会因为你的抱怨对你百依百顺，领导不可能因为你的抱怨给你涨工资，更不会因为你的抱怨把你这个岗位应做的工作分摊给其他人，如果这样自然会有比你努力的人替换你的存在，任何企业都不会介意裁掉一个可有可无的员工，而这种员工可能已经在企业工作几年，虽然没有大的作为，但是每天准时上下班，无大的过错也没有跳槽的野心，口口声声说着自己对企业的忠诚，但并没有为企业做出过任何成就，我认为你的岗位有太多太多人可以弥补，我诧异你非但没为此产生危机感，反而多了一份抱怨, 抱怨是没有用的，当改变不了现状就只能提升自己、加强自己的能力，这样才不会轻易被淘汰。当看到阿里巴巴提供的委外排名表，浙江地区四家机构，杭州万乘连续两个月排名第二，委案量持续下降，我知道如果再不做出整顿，将会形成恶性循环。七月份我们的调整重点针对大额突破颇见成效，7月7号委案的两个大金额，28.5万还款22万，剩余目前仍在谈判，同批次23.7万全额还款。本月阿里委外回收率我们的业绩在浙江地区名列第一，把第二远远的甩在身后。组员们恢复了以前的自信，干劲十足纷纷表示，争取让这份成绩单一直持续下去， 2014年底给自己交一份美丽的答卷。