谈到“催收”这个话题，首先我有一段话与大家分享：“据国外专门负责收款的机构研究表明，收款的难易度取决于账龄而不是欠款金额，2年以上的欠款20%是能够收回的，而2年以内的欠款是80%能够收回的。”结合我们目前承接的众多银行的催收委案来看，我们的回收率上升空间还是很大。“通过非诉讼催收解决欠款的方式主要是改变债务人的还款意愿和部分改变债务人的还款能力。”这句话并不难理解，改变债务人还款意愿的过程就是让那些不愿意还款的债务人变成愿意偿还欠款的过程，这个过程由每个人的沟通方式方法、技巧、及时针对不同的债务人施加不同的心理压力等不同因素促成。

    我们每天工作的内容是一样的——催收欠款，但面对的对象却是各不相同的债务人。在日常的工作当中，我发现有很多同事面对不同的债务人选择的沟通方式和施压点几乎都是相同的，这点其实是不可取的。那么，我们这里要强调的就是，不同的债务人要用到不同的沟通方法、技巧，并结合不同的施压点去沟通。当然，这里可能有人要问，如何针对不同的债务人使用不同的方法？其实我可以很简单的告诉大家，在日常的工作当中，大家只要做到：经常性的不断地去思考，总结自己的不足、得失，善于思考和总结能帮助自身很快地吸取经验，经验是一个累积的过程，经验就是解决这个问题的关键。

    说到部分改变债务人的还款能力，听起来有点难。因为债务人的还款能力是债务人自己决定的，而不是我们。其实这句话我是这么理解的——“换位思考”。所有的欠款人身上多多少少都有部分的还款能力，这个是毋庸置疑的。当一个人有欠款的时候，我相信他在生活上或其它方面肯定是遇到了或大或小的困难，相信每一个欠款人在本意上都是不愿意欠款的，这个时候我们最重要的一点就是一定要了解到债务人不还款的原因。这里有个前提就是欠款原因不能作为拖欠贷款的理由，当把债务人拒绝还款的理由找到，我们就要去“换位思考”，站在债务人的角度去考虑分析，帮债务人解决问题，能帮助他找到解决的办法也就解决了他的还款能力。

    我们每天在处理的案件可以分为两类：中人的和失联的。对于第一类中人的，如何沟通？如何谈判？对大家来说应该是比较擅长的。但对于第二类失联的债务人，我相信应该是目前比较困扰大家的一件事。查找债务人的方式和查找技巧因地而异。我把浙江省内查找农村债务人的其中一个方法和大家分享。浙江省相对全国来说应该是经济比较发达的地区，浙江省内几乎每个地级市、县级市下面的农村都是有村委的，而且村委每天和政府一样都是在办公的。那么作为最基层的政府职能部门和最接近债务人的一个部门，“打村委”就成了浙江省内各家催收公司作为查找、通知债务人最直接最常用的方法。可是随着“打村委”的电话越来越多，尤其都是针对债务人欠款的事情，现在的村委越来越不配合。那么这个时候应该怎么办呢？杭州公司目前对查找案件的要求是：每个查找案件必须打到村委，配合的也就好说了， 村委不配合的采取以下几种方法：第一种方法：不配合的想办法索要村委传真号，直接传真律师函件到村委。村委一般接到函件都会主动去送到债务人家里，即使不能送达一般也会通知；第二个方法：村委不配合，在网上查找到村委领导班子的名单后，直接对应名字、地址查询领导家电，电话打到村委领导家中，一般村委领导白天都不在家，只要是电话能接通的，通常都是领导家属。其实一般作为领导家属的积极性都是很高的，可以通过领导家属这里做个突破；第三个方法相对简单——错位拨号，一个村里的座机电话一般情况都是同一号段，只是末尾数不同，多试几次就能找到同村的村民，做个突破；以上3点目前在我们的实际工作中发挥了很重要的作用，供大家互相学习和交流。 

    最后我要说的就是：其实催收就是个数字游戏，只要一有机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在“次数”，而不是“结果”，我们需要做的就是，玩一个不在乎有没有要到钱的游戏，随着你增加电话通数，你的成功比率就会呈“几何级数”增加。所以，当你打电话时，不要想结果，只要多打几通就可以了。这招叫做“疲劳轰炸”，效果很不错。最重要的还是在于：及时、频繁和有力度！“黄世仁向杨白劳要账”体现了“及时、频繁和有力度”的收款策略。