很高兴在这个炎炎夏日里，我顺利加入了万乘集团。光阴似箭，岁月如梭，一晃我从事催收工作已经三年有余，在这三年的工作生涯里有苦也有甜，有欢笑也有汗水。历经几番磨练，本人积累了一点自己的个人心得，在这里与大家分享。

要想做好催收工作，光有毅力和恒心是不行的，应掌握适当的方法和技巧：

第一，要设定催收目标。做任何工作都是一样的，没有目标就没有开始。设定催收目标，不光要设定总催收额、一定周期催收额（以天或星期或月为单位）、区域催收额、人员个别催收额，还要设定目标跟踪、目标管理制度，以确保目标完成。这样这个目标才是有血有肉的目标，而不是一个空洞的目标。

第二，设定好催收程序。催收程序其实就是催收的步骤和方法，但其考虑的因素很多。首先，是了解债务人的情况，所谓“知已知彼，百战不殆”，作为债权人，要想掏干债务人兜里最后一分钱，就必须要全面了解债务人的情况；其次，根据了解的情况，对债务人进行区分，并据此制定不同的催收程序和方案，使催收工作做到有的放矢。  

第三，倾听债务人的诉苦及还款承诺。催收人员不能一听债务人的诉苦就反感，不能认为光有还款承诺是没有用的，一定要改变这样的想法。我们的工作，从一开始就要注意从意志上俘虏债务人，所以优秀的催收管理人总会善于倾听债务人的诉苦及其还款承诺。我们要尊重债务人，甚至帮助债务人一起想办法克服其资金问题，争取让债务人感受到我们在培育我们的客户（针对是客户的债务人），或感受到我们是他们众多催收人中最让他们感动的债权人！在实践中，让债务人感动有时比硬执行债务的财产效果更好！另外，注意倾听也可以帮助我们了解债务人的动向及其信誉度。

第四，要时时保持对债务人的压力。债务人总是把钱先付给对他压力最大的债权人。要软硬兼施，给客户以紧迫感，这样催收债权有百利而无一害。需要注意的是，不是天天催要才会让债务人产生压力，让债务人承诺还款会增加其还款压力，了解债务人的情况会让其产生更大的还款压力。在债务人答应我们还款以后，我们的催收工作还没有停止，我们要找到债务人的家里人，只要能做到“三点一线”，那我们催收工作的成功率将会达到百分之九十以上。

第五，在团队建设上，现在银行给我们的案件相对来讲逾期时间都是较长的，案件的难度也挺大的，但是做这样的案件对我们建设团队还是很有帮助的，逾期时间短的案件一般打个电话或是拜访一下也就差不多了，逾期时间长的案件处理起来就不一样了，打电话找不到人或是不接或是接了应付一下就挂了，这时拜访就很关键了，两个人要一个做“白脸”一个做“黑脸”，搞得债务人无地自容。两个人在一起配合久了，团队的作战能力也会慢慢增加。要想建设一个好的团队需要大家共同包容理解和领导的认同！

第六，在公司催收氛围上也很关键，好的氛围能出来好的业绩，也能出来好的团队。这时候团队的核心人就很关键。“要想火车跑得快，全凭车头带！”为了我们共同的梦想，大家齐心协力，创造更好的明天！

作为合肥万乘公司的一员，我深知现在身上的担子很重，但再重的担子也要有人来扛，没有好的今天就不会有好的明天，做好今天的工作抓住明天的机遇，让我们在合肥分公司孙总的带领下一起投入到“水深火热”的工作氛围中去，让万乘集团这个品牌在同行业中“家喻户晓”！