2009年，一年的工作，忙碌中带有较多的遗憾和偏颇。

记得学法律的时候，老师说过一句“法律的作用在于限制不守法的人，但法律不是万能的，基于法律而高于法律的是道德”。

以前权当这句话是笑谈，细细品味，我们的工作中何尝不是这样。能做好工作，不一定是因为你了解工作有多深，也不一定是你对人对事的把握有多准，关键在于，你如何在工作中体现你应有的素质。

某天下午，和一朋友聊天，在回顾2009年的工作时，我们不约而同的感到，我们所处行业的人员素质的参差不齐，以致我们在工作中总是磕磕碰碰。

幼儿园的老师教我们背上小手听课，我们很听话，因为那时候大家起步是一样，都是牙牙学语；中学了，我们出现了叛逆，出现了青春期，因为我们学会了很多不一样的东西；然后大学，然后工作，然后出现了更多的异元化发展。

在二手市场中，由于交易双方在交易前互不了解，因此可能寻求一个处于中间立场并且具有一定素质的人或者公司来对交易进行经济或者信誉上的担保，以推动买卖顺利进行。这时，中介应运而生。

一直以来，我都习惯于把我们从事的行业叫作中间业务，而不是中介业务。中介行业本身是没有问题的，但由于从事中介行业的人员素质良莠不齐，导致很多人一提中介皆摇头。

素质如何提升，这是老生常谈的问题，也一直是业务发展的最大障碍，我们可以控制工作的流程，可以培训员工的职业技能，但是我们没有办法去要求每个人都有一样的素质，一样的态度去对待工作和人。

法律的空白处，需要道德来填补；工作的不足，更需要素质来弥补。制度是用来遵守的，而不是用来破坏的；素质是用来强化我们人生的，而不是一种托辞。我们在这个社会上生存，不可能掌握所有的社会技能，但是我们的素质，是我们赖以生存的必须技能。

保险代理在国外被当作受人尊敬的职业，在中国却被众多人不齿。这不是行业本身的问题，归根结底，是人的问题。我们所从事的中间业务，同样面临众多的疑问和指责。身在这个行业的我们，现阶段改变不了这个事实，可是我们可以改变自己，从我们做的每件事开始，从每句话开始。一个人的素质高低，将决定你的职业生涯走得是远或是近。

以人为本，用最基本的思维和最简单的行动，用素质来体现我们工作的准则。也许你做得不是最好的，但是，你做的将会是让身边的客户、同事满意的。当他们对我们做的示以感谢，而不是埋怨的时候，你做的就是正确的，走的方向才是对的。