今年以来，陕西省银行业金融机构针对旅游大省的实际，按照监管部门的要求，全力以赴，努力改善金融服务，迎接北京奥运会的到来。

工行陕西省分行针对奥运期间的科技服务保障问题，制定了应急预案，进行了应急演练。对所有网点外灯箱加入牡丹卡受理标识，在重点网点的显著位置张贴“EngIish Service”。对能够受理外卡的ATM机，加贴国际银行卡组织标识，对ATM软件进行升级，及时开展ATM硬件维护，制定并实施ATM24小时风险监测和有问题交易及时处理流程；开展ATM清洁和维护、视频监控设备及系统的检查维护、ATM“一米线”设置、ATM遮阳棚安装等工作。同时，对西安市一线网点员工全部进行奥运服务礼仪培训，为40个重点网点培训80名具备英语接待能力的员工，对所有网点负责人进行奥运服务管理能力提升的培训，为重点网点培训40名具备哑语接待能力的员工，确保每一个“奥运重点营业网点”至少有1名高素质员工，实现接待交流“无障碍”。

农行陕西省分行建立了奥运服务紧急联系人机制，明确了重点网点联系方式和联系人名单，确保奥运服务期间特殊情况能迅速及时处理。据了解，该行拥有108个可以为境外人士提供金融服务的网点，其中在景区及星级宾馆附近的网点26个。一线网点大学本科以上学历员工占11.45%，大专学历占38.42%，中专学历占11.92%；城市营业网点大部分都配有熟悉英语的员工。该行为境外人士提供的金融服务包括：受理外币兑换、外汇汇款和代兑旅行支票等业务；利用自助设备取现；网上银行服务；90个特约经销商可提供外卡消费服务。网点配备沙发、空调、饮水机等便民服务设施；网点办理外汇业务有明显的提示，且有大堂经理提供引导；自助设备已使用中英文界面提示操作流程；电话银行可提供24小时自助中文语音服务，12小时中文人工座席服务；营业场所公布了业务咨询投诉直拨电话号码等。

中行陕西省分行成立了奥运“门票销售、火炬传递、风险自查、服务年和宣传活动”等工作领导小组，召开专题会议研究奥运金融服务问题，推进各项工作开展。并按照“谁主管、谁负责”的原则，先后制定了《奥运服务应急预案》、《奥运金融服务应急联系人》等制度，层层签订责任书。加强监督检查，提高网点的执行力。同时，制定了《客户投诉处理管理办法》、《奥运服务年活动实施方案》、《客户投诉处理管理办法实施细则》和《文明优质服务问责制实施细则》等相关规定，建立了《客户投诉处理流程和预案》。奥运期间，要求网点对有关奥运金融服务方面的客户投诉根据紧急情况将投诉处理完成时间缩短为1个工作日。对人民币信用卡业务，按照总行关于中银信用卡及国际信用卡统一解答口径对客户进行解答。

建行陕西省分行成立了奥运服务领导小组，明确了奥运期间客户服务工作联系人，落实“客户问题首问负责制”要求，建立启动并演练了奥运期间结售汇业务应急预案。从5月4日至10月31日，该行在全辖开展了“满意在建行、我为奥运添光彩”文明规范服务系列活动。活动以“迎奥运树形象、提供一流服务”为主题，以西安、延安等旅游热点地区的营业网点及其自助银行为重点，以规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等为主要内容，从优化网点布局、规范窗口服务、持续推进网点转型、加强合规文化和诚信自律建设等各环节多角度进行推进，塑造良好的社会形象和国际形象。

交行西安分行下发了《迎奥运文明规范服务活动方案》，根据省银行业协会和陕西银监局的要求，先后开展了两次全面的自查整改工作，同时认真配合陕西银监局做好检查工作。

记者在采访中了解到，目前陕西银行业正以全新的面貌、优质的金融服务迎接北京奥运会的到来，整个系统的金融服务水平和质量正在得到提高。