数据显示，截至2010年末，光大银行信用卡累计发卡量已达858万张，累计交易额已达767亿元。同时，光大信用卡“有保有压”，实现“一高一低”：业务高速增长，“不良”却控制在低水平。

损失率低风险管理是商业银行信用卡业务健康发展的核心。根据中国人民银行《2010年支付体系运行总体情况》，截至2010年底，股份制商业银行信用卡逾期半年未偿信贷总额，占期末应偿信贷总额的2.6%。而记者从光大银行了解到，截至2010年底，该行信用卡半年以上损失率为1.22%，较股份制银行平均水平低1.38个百分点。

这一成绩的背后，是光大银行信用卡中心通过构建全面风险管理体系，有效提升了信用卡风险管理水平。

据了解，光大银行信用卡在全行统一内部评级体系的治理结构基础上，建立了内评治理子结构。通过建立信用卡中心风险管理委员会与风险预警委员会，制定信用卡业务的风险政策，进行信用卡中心风险体系建设，审议与信用卡相关的各类风险及其处理情况。在风险技术上，借鉴国外的先进统计技术，自主完成申请风险评分模型、行为风险评分模型的开发。在审查审批环节，系统自动根据申请评分结果和其他信息，完成风险分池设定。进入贷后管理环节后，系统定期进行行为评分，并根据行为评分以及其他信息，重新进行风险分池。

据介绍，近年来，光大银行信用卡中心引入国外先进的工具技术，在日常风险管理中，以统计工具和技术为基础，逐渐实现以资产分池技术为核心的资产组合，构建了完善的全面风险管理体系，确保了信用卡业务又好又快发展。

客户满意度高现代商业银行在竞争中都把提升客户满意度放在工作的首位。光大银行信用卡中心几年前就把精益生产的理念和方法，有效运用于信用卡业务经营管理的全过程，为信用卡业务健康快速发展打下了坚实基础。

精益管理是一种以最大限度减少企业生产所占用的资源、降低企业管理和运营成本为主要目标的生产管理方式，也是一种理念、一种文化。光大银行信用卡中心围绕提高客户满意度、节约运行成本和提高效益三个方面，按照精益管理理念，进行了诸多管理模式及方式上的科学创新，成效显著。

客户满意度一直是光大银行信用卡中心关注的核心指标。2009年，拓索（中国）在京发布了“2008—2009年度银行客户满意度排行榜”，光大银行以80.2分荣登“信用卡满意度排行榜”榜首。今年以来，光大银行信用卡业务量较去年同期增加了56%，但通过在产品、营销、流程和服务等方面的精益管理，客户满意度持续上升。同时，光大银行信用卡中心通过对信用卡各项业务流程进行梳理与优化，进一步提升各个环节的管理水平，有效降低了运行成本，其中，仅到期续卡流程优化一项，即一次性节约成本12万元。

效率提升、业务创新与服务优化使收益显著增长。如信用卡账单分期项目，通过数据挖掘与精益管理，光大银行信用卡中心的人均产能大幅提升，工作效率提升约15%。

目前，光大银行信用卡24个年度精益改进项目稳步推进，其中部分小项目已接近尾声。通过不断学习和创新，全体员工逐渐学会主动利用精益管理理论和思路来分析和解决各式问题，有效提升了工作能力与工作效率。