对于企业而言，服务理念意味着什么？

我认为，服务理念是一面旗帜，高高飘扬在时间的天空，彰示着企业永恒的追求。

服务理念又是一种浓缩的思想，一个天方地圆的“道”。“大象无形，大道无言”，让所有的消费者在漫长的岁月里感受和品味。

所以，在世界商业史上，每个优秀的企业，每个基业长青的百年老店，都有自己独特的服务理念。这些服务理念经过时间的淬火和消费者的检验，往往浓缩成一句活，让消费者刻骨铭心，终生难忘，成为他们一生中选择品牌，实现消费的座标。

万乘金融在２００８年初横空出世，为了寻找这个理念，寻找这个我们心中的图腾，万乘人进行了艰辛而不懈的探索。我们设立了全国统一服务热线，既为消费者提供全方位的服务，又为消费者提供了一个投诉、建言的窗口。一条细细的银线，让万乘与消费者心连心。我们优化了服务流程，为每个购房者、买车者提供一站式“交钥匙”工程，赢得了消费者的信任与赞誉。我们急客户所急，想客户所想，为饱受资金困扰的工商经营业者提供融资解决方案。我们对上游合作伙伴——银行，提供了全面的非核心业务外包服务。尽职调查，有我们的风控专家资信调查员；接洽客户，有我们干练的驻行员；办理权证交易，有我们任劳任怨的权证员；个贷逾期信用卡违约，有我们坚韧不拔的资产管理员……每一个环节，每一个步骤，我们都全心全意地去做。合作伙伴没想到的，我们想到了；合作伙伴想到的，我们已做好。万乘人就是用这些无微不至的服务和无私的奉献，打动了合作伙伴，打动了千千万万个消费者，也淬炼出万乘的服务理念——“万乘服务，点滴在心。”

这是一句平凡的话，这是一个朴实的理念，但她折射出“伟大寓于平凡”这样一个亘古不易的哲理，折射出万乘服务的本质和内涵。

万乘服务不是急风暴雨式的，不是随心所欲的，不是短暂的，万乘的服务是真诚的、恒久的，是象春雨一样“随风潜入夜，润物细无声”，是象甘霖一样点滴洒在千千万万个消费者的心田。所以，虽然万乘成立只有短短两年多的时间，但万乘的８字服务理念，万乘的品牌巳字字珠玑，流光溢彩，鹰飞至大江南北，渗透到每个消费者心里。

万乘是一个志存高远的企业，在她驶向蓝海的征途中，可能有许多的追求和梦想，但是万乘人将会永远把“万乘服务，点滴在心”这个理念放在首位，决不动摇。我们的憧憬是，在几十年乃至几百年的商业生涯中，一代又一代消费者在听到或看到这８个字时，就会想到万乘，想到那个曾让他们享受到顶级的金融服务并让他们心中暖流涌动的百年万乘！