我叫于洋，三年前入职辽宁万乘。我做过客服、行政，现在主要负责招聘工作。2021年11月为了增加对所招聘岗位的了解，更好的开展本职工作我向公司领导申请深入到一线作业团队去学习。我的这一想法得了了领导的大力支持，随即给我安排到了二部。以下是这段时间我作为一名催收员的心路：

第一天：好奇、胆怯不知道自己做什么。交给我学习的材料，感觉很枯燥觉得现在用不上。

第二天：听录音，感觉录音非常优秀，想象自己也可以做到像他们一样有种跃跃欲试的感觉。

第三天：开始融入集体，感觉团队气氛很好，大家都在冲刺业绩，群里不断有人报回款。希望尽快加入，发挥一下自己所学的知识。下账号后，第一次接通电话有些紧张，不能很好的将需要表达的东西传达给卡人。只能连连败退，固定的话术，不能对付不固定的卡人。团队经理鼓励我说：没事，现在就是和卡人练嘴皮子。

连续工作一周后，正好赶上月底每天加班到7点钟， 976的工作模式下回家的路上感到很疲惫，承诺户连续跳票后的心态让自己对是否适合这份工作产生质疑。

连续加班两周，工作失去激情，感觉加班没有意义。在老员工不断的鼓励下，开始给自己打气。偶尔6点下班感觉非常开心。

第三周开始向老人请教话术，面对自己无法控制的卡人及时沟通，升级思维。为自己添动力。

第一笔回款产生于第三周，这种鼓励对于新人来说是不言而喻的，有了第一次的成功，自己也可以开始恢复了信心啦！只有不断的提高自己不断的变通才能应对多种多样的卡人，业绩才能得到提升。有时候不回款不是你的运气不好，是你没有有效的沟通。这种沟通不仅限于与卡人还有向老员工及时的请教。

一个半月过去了，我已经开始融入这个团队，看到其他人回款也感到非常开心，深刻感受作为一个催收员的不容易。那种在月底冲刺业绩的也会有紧张感，跳票后的我们互相鼓励，这种感觉心理一直温暖。

心态决定胜负，有时候不一定是幸运也是自己的一种坚持。12月底，大家鼓励我上岸，我对自己没什么信心，因为临近月末，能还的卡人都还了，不能还的可能还得拖一拖。范老师开始帮我寻找承诺户，讲解催收技巧，逐个客户帮我分析，在月底最后一天我终于上岸了，当月累计佣金1.4万元。这让我感受到了，突破自己，如果遇到自己不懂的事一定及时请教，加强练习。不要觉得麻烦身边人，殊不知，你的成长，你回款后，你的老师也会感到很欣慰。

看见别人回款了，自己没有回款不要着急。调整好心态不急不躁，内心不断给自己希望，你终究会看见希望。这就是念念不忘必有回应！

当我们进入到催收状态的时候，是一种很有成就的感觉。这种感觉会带动身边人，状态上来了，气势就跟着上涨，一种屡战屡败，屡败屡战，越战越勇，气场不知不觉就跟上来了。回到家后感觉的自己又是收获满满的一天，又是无愧于心的一天。想到今天与卡人斗智斗勇，虽然没有回款，下班后依然浑身是劲。

催收工作对我来说是一个很有趣的工作，可以和不同背景，不同年龄的人打交道。与每天需要恳求客户的销售相比，要更体面，更有成就感。尤其在回款后的那种喜悦，要远远超过给与的奖励。

感谢公司给我这段经历，也感谢二部对我的栽培。今后，我在校园宣讲会上或是面试的时候我会很骄傲的说，我也曾经是一名催收员，我的业绩也很好，我认为这份工作很简单也很快乐，并且收入不低！在今后辅助催收员工作的时候也更深有体会的提供很好的帮助，清楚了解了他们的难处、迷惑和小心思。我相信，今后的工作会更加顺畅！